Question 1

Qu'est-ce que Liyann ?

Accepted Answer

Liyann est une marketplace mobile et web dédiée aux artisans et producteurs locaux des Caraïbes. Notre mission est de connecter les créateurs de Martinique, Guadeloupe et Guyane avec les consommateurs qui souhaitent soutenir l'économie locale et découvrir des produits authentiques fabriqués avec passion.

Question 2

Quels types d'articles trouve-t-on sur Liyann ?

Accepted Answer

Vous trouverez une large sélection de produits artisanaux : bijoux créoles, vêtements, accessoires, poterie, cosmétiques naturels, décoration, produits alimentaires locaux et bien plus encore. Tous nos vendeurs sont des artisans et producteurs locaux soigneusement sélectionnés.

Question 3

Liyann est-il disponible en application mobile ?

Accepted Answer

Oui ! Liyann est disponible sur l'App Store et Google Play. L'application mobile vous permet de parcourir les boutiques, passer des commandes, suivre vos colis en temps réel, échanger avec les artisans et découvrir les événements locaux grâce à la carte interactive.

Question 4

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Pour commander : (1) Parcourez la boutique et ajoutez les articles à votre panier, (2) Choisissez votre mode de livraison, (3) Renseignez vos informations, (4) Validez votre paiement sécurisé via Stripe. Vous recevrez une confirmation par email.

Question 5

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Accepted Answer

Trois options : livraison à domicile, point relais, ou retrait chez l'artisan. Vous pouvez aussi combiner ces modes dans une même commande grâce à la commande hybride.

Question 6

Qu'est-ce que la commande hybride ?

Accepted Answer

La commande hybride vous permet de combiner livraison à domicile et retrait chez l'artisan dans une même commande. Cette option est disponible si votre panier contient au moins 2 articles dont un éligible au retrait.

Question 7

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais varient selon les artisans et transporteurs. Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés en livraison standard. Suivez votre colis en temps réel depuis votre espace compte.

Question 8

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Tous les paiements sont sécurisés via Stripe. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express). Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 9

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

La livraison gratuite est offerte à partir de 100 € d'achat. En dessous, les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la destination.

Question 10

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, sans frais supplémentaires. L'article doit être dans son emballage d'origine et en état neuf. Les produits personnalisés et alimentaires ne sont pas éligibles.

Question 11

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Depuis votre espace compte, section « Retours », sélectionnez la commande concernée, choisissez le motif, puis validez. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée automatiquement.

Question 12

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois l'article réceptionné et vérifié par l'artisan, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 13

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Accepted Answer

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Notre équipe traite ces demandes en priorité et vous propose un remplacement ou un remboursement intégral.

Question 14

Qu'est-ce que l'essayage virtuel ?

Accepted Answer

L'essayage virtuel vous permet de visualiser un article sur vous ou dans votre intérieur grâce à l'intelligence artificielle. Uploadez votre photo, sélectionnez un produit compatible et notre technologie génère un aperçu réaliste.

Question 15

Quels produits sont compatibles avec l'essayage virtuel ?

Accepted Answer

Les articles portables (vêtements, bijoux, accessoires) et les objets de décoration (poterie, art, mobilier) sont compatibles.

Question 16

L'essayage virtuel est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui, l'essayage virtuel est entièrement gratuit et accessible depuis la fiche de chaque produit compatible. Il est limité à 3 essais par minute.

Question 17

Qu'est-ce qu'un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Certains artisans proposent des produits personnalisables : ajout de texte, choix de couleurs, ou téléchargement d'image. Le prix est ajusté en temps réel selon vos choix.

Question 18

Comment commander un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Personnaliser » sur la fiche produit. Un éditeur visuel s'ouvre avec les zones modifiables. Prévisualisez le résultat en direct, puis ajoutez au panier.

Question 19

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Accepted Answer

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec la personnalisation demandée.

Question 20

Comment devenir vendeur sur Liyann ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir vendeur » et remplissez le formulaire. Notre équipe examine chaque candidature et vous répond sous quelques jours.

Question 21

Quels outils sont disponibles pour les vendeurs ?

Accepted Answer

Gestion de produits et stocks, descriptions IA, tableau de bord statistiques, gestion des commandes et retours, messagerie clients, codes promo, et l'application mobile Liyann Creator.

Question 22

Qu'est-ce que Liyann Creator ?

Accepted Answer

Liyann Creator est l'application mobile dédiée aux vendeurs, disponible sur App Store et Google Play, pour gérer votre boutique depuis votre smartphone.

Question 23

Puis-je proposer des bundles ou packs ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez créer des bundles en combinant plusieurs produits avec un prix spécial, et proposer l'option emballage cadeau.

Question 24

Quelle commission prélève Liyann ?

Accepted Answer

Liyann prélève une commission sur chaque vente. Le taux dépend de votre plan vendeur, visible dans votre tableau de bord.

Question 25

Comment et quand suis-je payé en tant que vendeur ?

Accepted Answer

Les paiements sont gérés via Stripe Connect. Les virements sont effectués automatiquement, généralement sous 7 jours ouvrés après la confirmation de livraison.

Question 26

Comment connecter mon compte Stripe ?

Accepted Answer

Depuis votre espace vendeur, section « Paiements », cliquez sur « Connecter Stripe ». Vérifiez votre identité et renseignez vos coordonnées bancaires.

Question 27

Puis-je suivre mes revenus en temps réel ?

Accepted Answer

Oui, votre tableau de bord affiche solde, historique des versements, commissions et graphiques de performance en temps réel.

Question 28

Comment créer un compte Liyann ?

Accepted Answer

Téléchargez l'application ou rendez-vous sur notre site. Créez un compte avec votre email ou connectez-vous via Google ou Apple.

Question 29

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Liyann respecte le RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Gérez vos préférences de confidentialité depuis votre espace compte.

Question 30

Puis-je supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Oui, depuis les paramètres de votre compte. Cette action est irréversible : toutes vos données, commandes et favoris seront définitivement supprimés.

Question 31

Dans quelles zones livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans le monde entier : DOM-TOM, France métropolitaine, Union Européenne, Caraïbes, Amériques, Afrique, Moyen-Orient et Asie-Pacifique. Les frais et délais varient selon la destination.

Question 32

Comment sont calculés les frais de livraison internationale ?

Accepted Answer

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la destination. Livraison offerte dès 50 € pour une course sur votre île, et dès 100 € vers la France métropolitaine, la Martinique, la Guadeloupe et la Guyane. Frais de port appliqués pour les autres zones.

Question 33

Y a-t-il des frais de douane pour les envois hors UE ?

Accepted Answer

Pour les envois hors métropole et UE, des formalités douanières peuvent s'appliquer. Liyann génère automatiquement les déclarations. Les droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.

Question 34

Comment fonctionne la TVA selon les régions ?

Accepted Answer

TVA automatique : 20 % en métropole, 8,5 % en Guadeloupe/Martinique/Réunion/Mayotte, 0 % en Guyane, COM et international. Les prix incluent la TVA.

Question 35

Dans quelle devise sont les prix ?

Accepted Answer

Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€), quelle que soit votre zone de livraison.

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions